Política de Privacidad

Quiénes somos y cómo contactarnos

Colcord es un centro especializado en gimnasia individual de salud, ubicado en Chapultepec Alamar, 22110 Tijuana, Baja California, México. Operamos bajo las leyes mexicanas de protección de datos, específicamente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo usamos tus datos, contáctanos en:

• Correo electrónico: contact@clearinfoguide.sbs
• Teléfono: +524422291653
• Dirección: Chapultepec Alamar, 22110 Tijuana, Baja California, México

Qué información recopilamos

Trabajamos con información que nos compartes directamente y algunos datos técnicos básicos. Aquí está todo lo que podríamos recopilar:

Información personal básica

• Nombre completo y datos de contacto (correo, teléfono)
• Fecha de nacimiento y edad
• Dirección física cuando sea necesaria para nuestros servicios

Información de salud relevante

Como ofrecemos gimnasia individual de salud, necesitamos conocer ciertos aspectos de tu condición física:

• Historial médico relacionado con movilidad y actividad física
• Limitaciones físicas o condiciones que debamos considerar
• Objetivos de salud y bienestar que quieras alcanzar
• Notas sobre tu progreso durante las sesiones

Información técnica del sitio web

Cuando visitas nuestro sitio, recopilamos datos técnicos básicos:

• Dirección IP y tipo de navegador
• Páginas que visitas y tiempo de navegación
• Dispositivo y sistema operativo que usas
• Ubicación aproximada basada en tu IP

Cómo usamos tu información

Cada dato que recopilamos tiene un propósito claro y específico. No usamos tu información para nada que no esté relacionado directamente con brindarte el mejor servicio posible.

Prestación de servicios

• Diseñar programas de ejercicio personalizados según tus necesidades
• Hacer seguimiento de tu progreso y ajustar rutinas cuando sea necesario
• Agendar y confirmar tus sesiones
• Comunicarnos contigo sobre tu programa de salud

Mejora de nuestros servicios

• Entender qué métodos funcionan mejor para diferentes personas
• Mejorar nuestro sitio web y experiencia del cliente
• Desarrollar nuevos programas basados en necesidades reales

Obligaciones administrativas

• Cumplir con requisitos legales y fiscales en México
• Mantener registros contables apropiados
• Gestionar pagos y facturación

Base legal para procesar tus datos

Bajo la ley mexicana, necesitamos una razón válida para usar tu información personal. Estas son las bases legales en las que nos apoyamos:

Tipo de información	Base legal
Datos personales básicos	Consentimiento otorgado al contratar nuestros servicios
Información de salud	Consentimiento explícito e informado
Datos de facturación	Cumplimiento de obligaciones fiscales
Datos técnicos del sitio	Interés legítimo en mejorar nuestros servicios

Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información a terceros. Punto. Sin embargo, hay algunas situaciones donde necesitamos compartir ciertos datos:

Proveedores de servicios esenciales

• Plataforma de hosting para mantener nuestro sitio web funcionando
• Servicio de correo electrónico para comunicarnos contigo
• Sistema de gestión de citas y recordatorios

Todos estos proveedores firman acuerdos de confidencialidad y solo pueden usar tus datos para ayudarnos a brindarte el servicio.

Profesionales de salud colaboradores

Si trabajamos con fisioterapeutas, médicos u otros profesionales para mejorar tu programa, solo compartimos la información necesaria y siempre con tu autorización previa.

Autoridades legales

Podríamos compartir información si la ley mexicana nos lo requiere o si necesitamos proteger derechos legales legítimos.

Cómo protegemos tu información

La seguridad de tus datos es algo que nos tomamos muy en serio. Implementamos múltiples capas de protección:

Medidas técnicas

• Encriptación SSL/TLS para toda la información transmitida por internet
• Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido
• Copias de seguridad regulares y cifradas
• Software de seguridad actualizado constantemente

Medidas organizacionales

• Solo personal autorizado tiene acceso a información personal
• Capacitación regular en protección de datos para todo el equipo
• Políticas internas estrictas sobre manejo de información
• Auditorías periódicas de nuestros sistemas de seguridad

A pesar de todas estas medidas, ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos alguna brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos de inmediato y tomaremos medidas correctivas.

Cuánto tiempo guardamos tu información

No guardamos tu información más tiempo del necesario. Los períodos específicos varían según el tipo de datos:

Durante la relación comercial activa

Mientras seas cliente de Colcord, mantenemos tus datos actualizados para poder brindarte el mejor servicio posible.

Después de terminar el servicio

• Información médica y de salud: 5 años después de tu última sesión, según requisitos legales mexicanos
• Datos de facturación: 5 años por obligaciones fiscales
• Información de contacto básica: 2 años, por si decides volver
• Datos técnicos del sitio web: 12 meses máximo

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento, excepto cuando tengamos obligación legal de conservarlos.

Tus derechos sobre tu información personal

La ley mexicana te otorga derechos importantes sobre tus datos personales. Aquí está cada uno explicado de manera práctica:

Derecho de acceso

Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti. Te la proporcionaremos en formato electrónico fácil de leer, sin costo, en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Derecho de rectificación

Si algo en tu información está incorrecto o desactualizado, puedes pedirnos que lo corrijamos. Lo haremos inmediatamente una vez que verifiquemos tu identidad.

Derecho de cancelación

Puedes solicitar que eliminemos tu información personal de nuestros sistemas. Lo haremos en 15 días hábiles, excepto cuando tengamos obligación legal de conservarla.

Derecho de oposición

Si no estás de acuerdo con algún uso específico de tus datos, puedes oponerte. Evaluaremos tu solicitud y, si es procedente, dejaremos de usar tu información para ese propósito.

Derecho a revocar consentimiento

Puedes cambiar de opinión sobre el uso de tus datos en cualquier momento. Simplemente contáctanos y dejaremos de procesar tu información para los fines que ya no autorizas.

Cómo ejercer estos derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a contact@clearinfoguide.sbs con:

• Tu nombre completo y datos de contacto
• Descripción clara de qué derecho quieres ejercer
• Documentos que acrediten tu identidad
• Cualquier información que nos ayude a localizar tus datos

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, tu información puede ser procesada fuera de México, principalmente cuando usamos servicios de tecnología basados en otros países.

Actualmente, podríamos transferir datos a:

• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
• Servicios de correo electrónico y comunicación
• Herramientas de análisis web

Cuando hacemos estas transferencias, nos aseguramos de que el país de destino tenga protecciones adecuadas o firmamos acuerdos específicos que garanticen que tus datos estarán tan protegidos como lo estarían en México.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web usa cookies, que son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo. Las usamos de manera limitada y transparente:

Cookies esenciales

Necesarias para que el sitio funcione correctamente. Incluyen cookies de sesión y preferencias básicas. No puedes desactivarlas sin afectar el funcionamiento del sitio.

Cookies de análisis

Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio para mejorarlo. Estos datos son anónimos y agregados.

Cómo gestionar cookies

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o alertarte cuando se instalen. La mayoría de navegadores tienen esta opción en configuración de privacidad.

Privacidad de menores

Nuestros servicios están diseñados para adultos. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si un menor necesita nuestros servicios de gimnasia individual, requerimos que un padre o tutor:

• Esté presente durante la evaluación inicial
• Firme el consentimiento para el tratamiento de datos del menor
• Autorice específicamente el manejo de información médica

Cambios a esta política

Podríamos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación mexicana. Cuando hagamos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha al inicio de este documento
• Te notificaremos por correo electrónico si eres cliente activo
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web

Te recomendamos revisar esta política periódicamente, especialmente antes de compartir información nueva con nosotros.

Autoridad de protección de datos

Si consideras que no hemos manejado tu información correctamente o que tus derechos han sido violados, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Información de contacto del INAI:

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324
• Dirección: Insurgentes Sur 3211, Insurgentes Cuicuilco, Coyoacán, Ciudad de México

Sin embargo, nos encantaría resolver cualquier problema directamente contigo antes de que llegue a esta instancia. Por favor, contáctanos primero.